2021年3月15日，防城港市新闻网发布了2020年度防城港市消费维权十大案例，维冠律师受邀对其中四个案例进行点评。现将化妆品消费损害赔偿案整理如下：
点评律师：广西维冠律师事务所戚莎莎律师
【基本案情】
2020年1月2日，东兴市市场监督管理局接到消费者投诉，称其向某美容店购买化妆品使用后出现浮肿、呕吐、头晕等现象，经医院诊断为肾病综合症，汞中毒等病变住院治疗近一个月，将化妆品送检发现汞超标一万多倍，即向市场监管部门投诉请求维权，希望市场监管部门调查处理，要求美容店赔偿医药费等各项经济损失。
东兴市市场监督管理局工作人员经过调查核实，依据《中华人民共和国产品质量法》相关规定对美容店予以处罚，并组织双方对投诉人提出的损害赔偿部分进行调解，经多次调解，美容店同意赔偿投诉人医疗费用共29895元，并承担后续治疗费用，直至完全康复。
【律师点评】
经营者提供的商品或者服务，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。本案中，美容店经营的化妆品存在汞含量严重超标的问题，依法应当承担相应的法律责任。
一、市场监督管理部门有权对美容店的违法经营行为进行行政处罚。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条规定，生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
二、消费者有权要求化妆品店进行赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《中华人民共和国产品质量法》第四十三条则规定，因产品缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
化妆品是满足人们对美的需求的消费品，其质量关系人民群众的健康。《化妆品监督管理条例》（国务院令第727号）于2021年1月1日起正式施行，进一步完善监管措施，加大对违法行为的惩处力度。销售不合格的化妆品，不仅会对人民群众的身体健康造成侵害，也会对社会主义市场经济秩序造成破坏，违法销售行为将受到相应的处罚，严重的，还可能涉嫌刑事犯罪。因此，经营者应当合法经营，严守法律的底线。
【消费提示】
（一）选择正规渠道购买
消费者在购买化妆品时，应选择营业证照齐全、有固定经营场所的商店或超市、合法网站等有质量保证的商家。如果在购买化妆品时，想了解该产品的真伪，可登录“国家药品监督管理局”官网查询所购产品相关信息，还可下载 “中国药品监管”App，直接输入产品名称查询即可。
（二）学会看标签
化妆品标签上应注明产品名称、生产者名称和地址、成分表、净含量、生产许可证编号等；小包装或者说明书上应当注明生产日期和保质期（或生产批号和限期使用日期）及产品质量检验合格证明；国产特殊用途化妆品（育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒类）还应查看有无标注国家特殊用途化妆品批准文号。
（三）认准合格的进口化妆品
进口化妆品应该有中文标识注明：产品名称，原产国（或地区），生产商名称及地址，经销商、进口商、在华代理商在国内依法登记注册的名称和地址，进口批准文号或备案号等。
（四）规避消费误区，警惕虚假宣传
化妆品是指“以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品”，化妆品不是药品，其作用较为缓和，一般不可能快速显效，不要被虚假、夸大及明示或暗示医疗作用、效果的宣传所误导。以化妆品名义注册或备案的产品，宣称“药妆”、“医学护肤品”等“药妆品”概念的，属于违法行为。
（五）依法维权
购买化妆品应要求商家提供发票或电脑小票，并应保存好购买凭证和产品包装信息。在使用化妆品过程中如出现皮肤瘙痒、皮疹等任何安全问题，应该第一时间停用产品，避免对皮肤的进一步刺激，及时到专业医院进行就诊，向医生征求意见。如果怀疑购买到假冒伪劣化妆品，可拨打市场监督管理部门投诉举报电话12315。
